Das war die 16. E-Commerce Inspiration Night in Wien powered by E-CONOMIX Group.
Am 28.8.24 beendeten wir das alljährliche Sommerloch mit der 16. E-Commerce Inspiration Night im WeXelerate in Wien gesponsert von E-CONOMIX Group. Nach der Eröffnung durch Thomas Leskowsky, Katharina Hofbauer und Hauptsponsor Bernhard Aichinger starteten wir den Abend mit Frauen-Power auf der Bühne. Ana-Maria Achim, Janine Bessen und Special Guest Gabriele Leskowsky inspirierten uns mit Themen rund um Erfolgsgeschichten, ihre wichtigsten Learnings und E-Commerce der Generationen.
Emotionen statt Produkte & Kundenfeedback als Schlüssel
Janine Bessen, Head of E-Commerce bei Woom, stellte uns das Unternehmen Woom vor. Woom wurde 2013 gegründet und hat sich darauf fokussiert, Kindern eine Freude beim Radfahren zu schenken und somit die Welt zu einem besseren Ort zu machen.
Woom hat sich auf leichte, kindgerechte Fahrräder spezialisiert, die nicht nur eine kleinere Erwachsenenversion sind, sondern bewusst auf die Bedürfnisse von Kindern abgestimmt sind.
In Österreich vermerken sie 78% Markenbekanntheit, zählen 250 Mitarbeiter/innen weltweit und machen über 100 Millionen Umsatz im Jahr. Ihre Hauptmärkte sind der Dach-Raum und die USA. In diesen und weiteren EU-Märkten bieten sie einen lokalen Onlineshop an. Außerdem zählen sie auf 400 lokale Partner für den Verkauf in BikeShops, arbeiten mit Marktplätzen und auch Importeuren zusammen.
Ihnen ist es besonders wichtig, von ihren Kunden zu lernen. Das machen sie, indem sie Feedback einholen und Umfragen durchführen, Marktforschung betreiben, Daten der Website analysieren und im Kundenservice nachforschen.
Ihre Key Take-Aways für ein E-Commerce Business lauten:
1. die Zielgruppe kennenlernen und Kundenfeedback ernst nehmen
2. Kund*innen mit Emotionen erreichen, nicht nur den Produkten
2. seinen Vorteil gegenüber Mitbewerbern zu wissen und sich online differenzieren zu können
Hier geht es zum YouTube Video des Vortrages: https://www.youtube.com/watch?v=7f3lx0n6g6c
die E-Commerce Unterschiede der Generationen & BuyNowPayLater
Ana-Maria Achim ist Sales Consultant bei Crif und brachte uns das Thema Generational E-Commerce näher.
Zu der Generation X zählen alle Menschen, die zwischen 1965 und 1980 geboren sind. Sie setzen auf die Recherche in einem Medium (stationär oder online) und der Kauf im anderen. Die Inspiration bekommen sie durch Kataloge, Fenster-Shoppen oder durch persönliche Empfehlungen. Ihre Motivation hinter einem Kauf kommt von Markenvertrautheit, guten Bewertungen und Bequemlichkeit.
Alle zwischen 1981 und 1996 sind Millenials (Gen Y). Ihnen ist der Onlineeinkauf wichtig, vor allem in der Mobile-Version. Inspiriert werden sie durch Social Media und Online Reviews auf Youtube. Sie wollen vor allem Erlebnisse statt Produkte kaufen und setzen dabei auf die Meinung ihrer Peers.
Die Gen Zs, alle die in den Jahre 1997-2012 geboren sind, wollen schnell und einfach kaufen. Sie zeichnen sich aus durch ihre Impulsivität und der Verwendung von Social Commerce. Ihre Inspiration bekommen sie von Markenbotschaftern, Social Media und TikTok-Trends. Motiviert werden sie durch schnelle, alltagstaugliche Kaufprozesse und Verfügbarkeit.
Generation Alpha umfasst alle ab 2013 geborenen Menschen. Auch wenn sie teils noch durch die Eltern beeinflusst werden, sieht man eine deutliche Tendenz zu Mobile-First. Ihr Umfeld sowie Kinder-Influencer inspirieren sie zu ihren Onlinekäufen. Sie werden durch interaktive Inhalte begeistert und wollen kurze, visuelle Kaufentscheidungen.
Mit Social Commerce startet eine Zeit der In-App-Käufe. 49% der Verbrauchen brechen ihren Kauf in der App aber ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsart nicht verfügbar ist. Studien zeigen, dass BuyNowPayLater eine 90% Akzeptanzrate unter Käufern hat, die sowohl die Conversionrate steigen lässt als auch das Vertrauen der Kunden sichert.
Ihre Take-Aways:
Die richtige Zahlungsart optimiert die Conversionrate.
Man sollte ab sofort sein Social-Media Game und damit sein Social-Commerce vorantreiben.
Man muss nicht immer Risiken auf sich nehmen, sondern man kann mit Experten und Partner zusammenarbeiten.
Hier geht es zum YouTube Kanal: https://www.youtube.com/watch?v=Vwg0qUi5fN0
unser Special Guest Gabriele über die Babyboomer
Zum Schluss hat unser Special Guest, Gabriele Leskowsky, Thomas Mutter, das Generationen-Thema aufgegriffen, um mehr Verständnis und Wissen für die Generation der Boomer aufbauen zu können.
Die Generation Boomer sind alle Personen, die zwischen 1946 und 1964 geboren sind. Das sind rund 2 Millionen Personen in Österreich, in etwa gleich viele wie Gen Xs und Millenials.
Um die Generation der (Baby) Boomer verstehen und an sie besser verkaufen zu können, hat uns Gabriele 10 Handlungsempfehlungen vorgestellt:
1. Sie wünschen sich einfache Erklärungen, ganz ohne Fremdwörter.
2. Eine große Schrift sollte die Grundeinstellung auf jeder Desktop-Version sein.
3. Abbildungen sind ein großer Hit, gerne auch in 3D-Version.
4. Auch Baby-Boomer sind fotogen und sollten für mehr als nur Höhrgeräte präsentiert werden.
5. Sie hoffen auf eine gute Suchfunktion, um die zahlreiche Auswahl zu begrenzen.
6. Sie wollen ohne viel nachdenken durch den Onlineshop navigieren können.
7. Auch die Zahlungsarten sollten auf die Präferenzen der Baby Boomer abgestimmt werden = Rechnungen sind erwünscht!
8. Die Generation setzt auf Pünktlichkeit und Loyalität, daher bitte termingerechte Lieferzeiten.
9. Im Punkt Zusteller hoffen sie auf bekannte Namen, zB: die österreichische Post.
10. Newsletter sind für die Generation Boomer nicht ansprechend und verkomplizieren den Onlinekauf nur.
Resultat dieser Handlungsempfehlungen werden treue Kunden, verlässliche Bezahlung, wenige Retoursendungen und zahlreiche Weiterempfehlungen sein.
Hier geht es zum YouTube Kanal: https://www.youtube.com/watch?v=qlNn820NfUM
Abschluss & wie es weiter geht
Du hast unser letztes Event verpasst?
Sichere dir hier bereits Tickets für unsere letzten 2 E-Commerce Events in 2024:
am 2. Oktober 2024 in Wien: exvomo24.eventbrite.com
am 20. November 2024 in Wien: ecomnight17.eventbrite.com
Falls du Interesse an einem Speakerslot haben solltest, wende dich bitte an Thomas Leskowsky (thomas@exvomo.com).
Wo du uns sonst noch findest
Schau gerne bei unserem Youtube Kanal, um dir die letzten Vorträge noch einmal anzuhören. exvomo auf Youtube
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