Ein Beitrag von Zlata Federova: Dieser Beitrag enthält eventbezogene Produktplatzierungen durch Sponsoring.
Die zweite E-Commerce Inspiration Night war so vollgepackt mit Learnings und Informationen, dass wir uns dazu entschieden haben, diesen einen eigenen Platz in einem Artikel zu widmen. Das Thema E-Commerce und all das, was dazu gehört sind definitiv Herausforderungen. Umso schöner ist es, wenn man voneinander lernt und sich gegenseitig Tipps und Unterstützung bieten kann. Bei exvomo stehen das Lernen, Optimieren und Vernetzen im Vordergrund und bilden die Grundpfeiler für die E-Commerce Experten und ExpertInnen von Morgen. Also los geht’s mit ganz vielen Learnings für dich:
1. Kenne deine Kunden & vergiss sie nicht!
Hole aktiv Feedback ein! Frage wie sie auf dein Unternehmen aufmerksam geworden sind und wie für sie das Kauferlebnis in deinem Shop war! Nutze hierbei verschiedene Wege und biete KundInnen die Möglichkeit auch aktiv auf dich zuzukommen, um ihr Feedback und Wünsche mitzuteilen.
Auch alternative Möglichkeiten, wie Veranstaltungen und damit verbundene Feedbackrunden oder Fragebögen können dir wertvolle Insights deiner Zielgruppe liefern!
2. Diversifikation
Nutze unterschiedliche Marketingkanäle, und verlasse dich nicht auf Google alleine. Ein Update kann hierbei nämlich auch zu großen Umsatzeinbußen führen. Probiere unterschiedliche Traffic-Kanäle aus und verlasse dich nicht auf einen einzigen Big Player. Das gleiche gilt für deine Produkte.
YAK achtet darauf unter 33% vom Traffic aus einem Kanal zu beziehen und ebenso unter 33% des Gesamtumsatzes durch ein einziges Produkt zu generieren.
Jörg von SATURO Foods empfiehlt dir, dich zuerst auf einen Kanal zu fokussieren und danach weitere auszubauen.
3. Messen ist besser als schätzen
Testen & Messen kann einem viel Zeit, Nerven und Diskussionen ersparen. Nutze verschiedene Kanäle, Content-Pieces, Funnel und Produktarten – probiere aus und miss das Ergebnis. Denn Zahlen lügen nicht.
4. Prozesse effizient & automatisiert gestalten
Kümmere dich früh um Automatisierungen und effiziente Prozesse im Hintergrund. So sparst du dir Zeit und Energie, die du in andere Dinge wie die Produktentwicklung oder das Marketing investieren kannst.
Ein weiteres spannendes Learning aus der exvomo E-Commerce Inspiration Night, das du dir näher ansehen solltest ist das KANO Modell (im E-Commerce).
Dieses Modell ist super geeignet, um Kundenzufriedenheit zu messen. Es gibt sogenannte Basis-Merkmale, die ein Onlineshop aufweist (z.B. Warenkorb, Navigation, Suche).
Und dann gibt es die Begeisterungs-Merkmale, jene Dinge die deine KundInnen besonders erfreuen. Im Idealfall so sehr, dass sie sogar anderen davon erzählen – Marketing for free quasi.
Jedoch wandert die Begeisterungs-Linie im KANO Modell mit der Zeit immer weiter nach unten, wodurch Begeisterungs-Merkmale früher oder später als Basis Merkmale gesehen werden. Ein Beispiel dafür ist der kostenlose Versand, der in den Anfangszeiten des E-Commerce noch Begeisterung ausgelöst hat, heutzutage von vielen Kunden jedoch als selbstverständlich wahrgenommen und erwartet wird.
Bringe neue Ideen ein und lege wert auf hohe Zufriedenheit, bereits kleine Änderungen können einen positiven Effekt bewirken und Begeisterung auslösen.
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Das Prinzip der Knappheit ‚Bin nur noch eine Woche in Österreich‘
Du kennst bestimmt die Banner, die dir im Onlineshop oder Newsletter einen Rabatt für einen begrenzten Zeitraum anzeigen. Dahinter steckt das Prinzip der Knappheit, mit dem ein zeitlicher Rahmen geschaffen wird um sich schneller für oder gegen eine Option zu entscheiden.
Das Hicks Gesetz ‚Er lenkt dich doch nur ab‘
Ab zum Checkout – huch, hier noch ein wenig Cross-Selling, da noch eine Upselling-Option?
All das sind zusätzliche Gedanken und Entscheidungen, die als (potentieller) Kunde vom weiteren Bestellvorgang ablenken. Wir reagieren langsamer wenn zu viele Optionen zur Verfügung stehen.
Wenn dein Kunde bereits bereit zum Kauf ist, dann lenk ihn nicht mehr davon ab!
Der Anker Effekt ‚Glaubst du ist das sein Porsche?‘
Das erste Mal, wenn du Preise zu deinen Produkten zeigst, geschieht automatisch ein Framing des Preisniveaus deines gesamten Onlineshops. Damit setzt du einen Anker für die Erwartung der Preise von weiteren Produkten. Dies geschieht sehr schnell, da unser Gehirn Dinge automatisch ordnen und kategorisieren möchte. Nutze dies bei deiner Preispolitik.
Das Pricing deines Angebotes muss selbstverständlich auch in den Produktfotos, der Beschreibung und dem Gesamtauftritt übereinstimmen. Achte auf eine einheitliche Wahrnehmung, die deine Marke widerspiegelt!
Wir hoffen, diese Learnings und Informationen helfen dir bei der Gestaltung und Umsetzung deines Onlineshops und dem Erreichen deiner Ziele. Wenn du nun mehr zum Thema Conversion Optimierung wissen möchtest, gibt es am 20. Juli 2022 einen Workshop für dich!
Und wer Inspiration und Networking sucht sollte unbedingt bei der nächsten exvomo E-Commerce Inspiration Night am 31. August dabei sein! Es erwarten dich weitere spannende Learnings und eine super Stimmung mit TeilnehmerInnen aus der Branche.
