#Partnerinterview
Seit Jänner 2022 dürfen wir die Mountain Media Agentur aus der Steiermark in unserem Partnernetzwerk begrüßen. Wir haben den Gründer Julian Heritsch ein paar Fragen zu seiner Sichtweise auf E-Commerce und co. gestellt, um seine Sicht der Dinge zu erfahren.
Julian Heritsch, Gründer der Mountain Media Agentur
„Julian – wer bist du und wer ist Mountain Media?“
Mein Name ist Julian Heritsch und ich bin Inhaber der eCommerce Agentur Mountain Media.
Wir dürfen unsere Kunden täglich dabei unterstützen, im eCommerce Bereich zu wachsen und sich noch stärker von der Konkurrenz abzuheben. Als eCommerce Agentur geht es nicht darum, nur einen neuen Shop zu entwickeln oder gewisse Funktionalitäten umzusetzen.
Wir sehen uns als Full-Service- Anbieter. Wir unterstützen unsere Kunden bei allen relevanten Entscheidungen, geben laufend Tipps und Feedback und sind mit allen Beteiligten regelmäßig im Kontakt. Wir legen einen besonderen Wert auf Kundenservice, was unsere langjährigen Partner alle sehr zu schätzen wissen.
Meiner Meinung nach gibt es hier zwei grundlegende Fragen, die man sich stellen und beantworten muss, um einen Onlineshop erfolgreich zu betreiben:
1) Gibt es eine Nachfrage nach dem Produkt?
Gibt es keine Nachfrage, so hilft der beste, schnellste und schönste Onlineshop nicht.
2) Warum sollte jemand bei mir kaufen?
Diese Frage stellen wir unseren Kunden immer sehr gerne. Was sind die Gründe, weshalb man genau in diesem Shop online kaufen sollte und nicht bei der Konkurrenz? Möglichkeiten gibt es meist viele. Was macht den Unterschied aus? Man kann sich durch den Preis abheben, man kann ein besonders einfaches und kundenfreundliches Shopping-Erlebnis bereiten. Aber man kann auch einen besonders guten Service garantieren. Idealerweise bündelt man natürlich mehrerer dieser Kompetenzen.
Alles weitere, wie zum Beispiel die Wahl des Shop-Systems, die Absatz- und Marketing-Kanäle sind natürlich ebenso wichtig, fallen für mich aber in den Punkt 2: Wie kann ich mich abheben? Was ist der Unterschied zu Mitbewerbern?
Wir haben das große Glück, mit vielen Branchenführern in Österreich zusammenarbeiten zu dürfen, die eigentlich alle eines gemeinsam haben: nämlich sich aus der Masse abzuheben. Das freut uns natürlich sehr, weil es in der Umsetzung dann somit meist darum geht, die Anbieter auch online exklusiv zu präsentieren und hervorzuheben.
So betreuen wir bereits seit Jahren erfolgreiche Unternehmen mit Alleinstellungsmerkmalen wie der Lebensmittelproduzent HERMANN, der Kernlöl-Hersteller Pelzmann, der Leberkäse-Neuburger oder der Technologiekonzern ACP.
Zuletzt durften wir für das Familienunternehmen sehen!Wutscher, das mittlerweile bereits über 80 Filialen österreichweit führt, den neuen Onlineshop kreieren. Dieser Kunde legt in der Offline-Welt besonders viel Wert auf Kundenzufriedenheit und wurde bereits sechs Mal in Folge zum Service-Champion gekürt. Wer sehen!Wutscher-Filialen kennt, weiß, dass diese von Kopf bis Fuß durchgeplant sind. Hochwertiger geht es kaum.
Dieses Markenbild sollte auch online fortgeführt werden, und so haben wir uns dafür entschieden, mit Shopware 6 und der Shopware PWA eine ganz neue Richtung einzuschlagen. Die Herausforderung war sehr groß, weil die Shopware PWA auf einer vollkommen neuen Technologie basiert, und wir nun mit sehen!Wutscher der erste Onlineshop in Österreich sind, der diese Technologie einsetzt.
„Abschließende Frage: Wenn du nochmal drei Jahre zurückreisen könntest – was würdest du dem Julian von damals für das Thema E-Commerce mitgeben wollen?“
